NURO光の回線が突然切れる + サポートがマジで終わってる件【まだ未解決】

NURO光

NURO光、4年くらい使ってます。

当時光回線の月額を見直すついでに、いい回線ないかな～と探しててNUROが人気そうだったので移行。

最初は戸建て用（っていうのかな？）で一人で引いていたのですが、同じマンション内で使う人が多くなってきたのかマンションタイプが導入できるようになって、月額が相当安くなるというのでマンションタイプに移行。そのまま4年間不自由なく利用していました。

そして先月、大家さんがNUROのマンションタイプ（同じ回線）を無料で全部屋に引いてくれたとの事でまた回線工事をしました（同じ回線は使いまわししてくれないらしい）

そして工事が終わって1日後…事件は起こる。

回線切れ

なんか突然回線切れたな？

いやまあ正直工事後すぐだからね？まあ回線切れることもあるよね？っと思いつつモデムの再起動をしたら復旧。

まあまあまあまあ復旧するならいいんですよ。これからも頑張ってくれよな？

そもそも同じ回線引いてるんだから（NUROにも工事会社にも確認）不具合出る訳ないよな！

次の日の朝

アレクサが稼働しない。

スマホ、謎のwifiエラー。

監視カメラ、止まってる

ｳﾌﾌ…ｲﾔｲﾔ…ﾌｸﾞｱｲﾅﾝﾃﾈ…

それからも突然回線が切れる現象は続きます。

スマホ触ってる時に突然切れる。パソコン弄ってる時に突然切れる。

朝起きたら何か切れてる。家帰ってきたら切れてる。

ルーターの再起動では復旧しなく、モデムの再起動か光ファイバーの抜き差しで治る模様？

つまりモデムか工事側の問題？

有線も同時に切れてるので回線自体がどっかのタイミングで逝ってる感じ。

使ってない時にも逝ってるのでもはや原因不明。

タスクマネージャーで回線チェックするとほぼ通信出来てないが、ごくたまに通信出来てる時がある？googleにpingを送ってみたら100%パケットエラー。ようわからんわ。

電話サポート繋がらない問題

とりあえずNUROのサポートに連絡するか…と電話

暫くお待ちください…との事。

10分経過…20分経過…30分経過…

これ電話代掛かってるんですけど…？

しかも平日の14時くらいに電話してるから多分空いてるよね？

35分後くらいにやっと繋がる。

「お待たせしました！」

ｲﾔﾎﾝﾄﾆ ﾏｯﾀﾖ…

事情を説明すると「とりあえず工場出荷状態に戻して」との事

ダメだったらまた連絡してね～！

いやおいおいおいおい！！！

また30分待たせるの！？！？

無理無理、とりあえず原因を潰す為にモデムを交換してくれよと説得。

じゃあモデム交換してもダメだったらまた連絡してね～との事。

チャットサービスもありますので～って言ってた。

で、モデム交換。嫌な予感はしてたけど全く改善しねぇ。

という事は回線工事でなんかやらかしてる？

もしくはモデムと光ファイバーのコネクタを新型に替えたって言ってたけどそれがなんか悪さしてる説？

チャットサポート3時間繋がらない問題

とりあえずチャットでサポートしてもらおうと思い、15時くらいくらいにチャット開始。

「担当者が順番にサポートしてますので暫くお待ちください。」

10分経過…20分経過…30分経過…1時間…2時間…3時間…

いやいやいやいや？待たせ過ぎじゃない？

しかもチャットサポート18時までだから終わっちゃったよ？

もしかして一人でサポートやってらっしゃる？

Ｘで情報を集めると4時間くらい待たせて、4分返信がないと向こうから切られるらしい…

4時間トイレも飯も我慢してパソコンずっと見てろって事かよソニー。

俺の膀胱が破裂しちまうぜ。

もしかしてマイページとか入れればそっちから会員専用サポートとかあったりする？

情報あったら求む。

だけど大家さんの契約だから自分は入れないんだよな。

もう正直無限に待つのは無理だったので工事会社の方に連絡。

繋がらないからNURO側から掛けてきてくれと直談判しました。

そしたらNURO側から掛けてくれるとの事。

俺の時間と電話料金返してくれ…

とりあえずこれでNUROのサポートに円滑に連絡が付く用になるかな。

この記事投稿時点ではまだ何も解決していないけど、とりあえず連絡が来たら

モデムの種類変更（一世代前？）

光ファイバーコネクタを以前の物に替えてもらう（関係ないと思うが一応…）

もう一度回線工事をして貰う（ちゃんと出来てるか？）

何か進展あったら追記します。

無理だったらOCNに移行予定です。

以上。

4/18 追記

NUROさんから電話がありました。遠隔で見てくれるとの事で数日待ってくれと言われました。

ただその後結果の電話もなしに急に復旧工事の電話掛かってきたが？？？

結局NURO側から見てどうだったんだよ…と思いつつ工事予約

工事会社の人が来て見てくれましたが「光ファイバーちょっと汚れてますね～掃除したんで大丈夫です！」

いや、流石にそれだけで治る訳がないのでは…？

そもそも普段は接続安定してて定期的に回線が途切れるって事は何かしら他の原因があるのでは…と思いつつ

いやまあプロの人がそういうならね？もしかしたらね？？？

～数時間後～

はいまた切れたー。やっぱダメじゃねーか！！

次の日もコロコロ切れます。

3日は安定しないから～とか言ってたけど普通そんなことないだろ…信用できんな。

という事で自分で原因調査。

多分解決したので今度別ページに纏めると思います。

ソニー許さん。